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客服常见
问答集

客服团队汇编的玩家常见问题与解答。

扑克游戏常见
问答集

在红龙扑克玩牌的常见问答集。
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红龙扑克客服
我们以拥有一支认真敬业的服务团队为荣。我们的客服团队随时解答您的疑问。
一般查询
如果您有游戏相关问题,常见问答集是您寻找解答的最佳去处。如果常见解答集未涉及您的问题,请联系我们。客服人员将竭诚为您提供帮助。
请就问题和疑虑提供尽可能多的信息,以便我们快速、全面、专业地处理您的问题。如果您收到错误消息或遇到技术问题,请提供消息或截图,以便我们准确理解问题并及时处理。



扑克游戏问答集
客服
我有红龙扑克相关问题。现在我该怎么办?
没问题,随时准备为您服务!
您可以随时联系我们,您可以在此常见问答集页面找到一些最常见问题的解答,此外可以通过客户端中的“联系客服”功能与我们联系

忘记密码
我忘记密码了,可以注册新账户吗?
不可以。为了维护牌局公正性以及账户安全性,一位玩家只能拥有一个账户。
我忘记密码了,如何获得新密码?
您可以点击APP登陆页下方忘记密码,通过绑定的手机号获得新密码。

如何上传头像?
如何上传头像?
如果您注册时没有上传头像,或者您不再喜欢注册时选择的头像,您可以在“我”的界面更改/上传头像。

连线、掉线
不能连接到服务器怎么办?
首先,请检查您的网络设置,如果网络设置没问题,请尝试重启游戏
玩牌过程中不断掉线,救命!
如果只有红龙扑克连接有问题,或者长期反复遇到连接问题,这可能表明存在您使用大多数其他网站、应用程序时没有的连接稳定性问题。我们愿意帮助您找出并解决此问题,需要您提供一些系统和连接相关信息。首先,您需要到常见问答集页面深入了解掉线和常见原因。
如果此信息没有帮助您找到掉线原因,请提供以下信息,以便我们帮助您。

我们需要了解包括以下信息在内的众多信息:
操作系统(iOS12.0.1等)

机型(iPhone、华为等)
网络环境(Wi-Fi、4G等)

虚拟货币游戏
如何获得更多的虚拟货币?
您可以在商城充值或兑换获得更多虚拟货币。虚拟货币不能兑换回现金。

比赛
我报名参加了一场比赛,现在找不到了。如何查看我登记的所有锦标赛?
红龙扑克有您需要的功能!

如果您不能找到您报名、参加的某项比赛,请到红龙扑克发现页面,选择我的牌局即可查看

游戏公平性
红龙扑克如何洗牌?如何确定公平性?
红龙扑克的发牌公平公正、童叟无欺。一副牌洗好后就不再变动,发牌顺序无法改变。洗牌、发牌软件无法左右谁赢谁输:软件只发牌,其余由游戏中的玩家决定。软件洗牌完全随机,不偏袒任何玩家。所用方式能够保证发牌完全随机,无法预测。

牌局历史记录
如何收藏牌谱?
您可以在牌局中点击手牌回顾,点击♥收藏您想要的牌型,或者在战绩的牌谱中收藏
可以回放刚刚玩过的那局牌吗?
您可以在战绩—查看本局牌谱—选择查看第几手牌的战绩回放

聊天
有人不当使用聊天功能,如何制止?
在牌局中的牌桌设置,关闭语音音效

想法、意见和建议
我有一个很好的想法,可以让红龙扑克更完善。我该发给谁?
红龙扑克以认真听取玩家反馈为荣,如果您有任何改进建议或想法,您可以联系客服,请注意,我们每个月都会收到成千上万包含各种意见、建议、反馈,无法逐一回复并解释其中利弊,请谅解。



常见问答集
红龙扑克一般问题
我可以采取什么措施来帮助确保账户安全?
您有责任保护密码,永远不要向任何人透露您的账户信息,您唯一需要使用密码的场合就是登录软件的时候,我们建议您定期更改密码。
我可以更改软件界面语言吗?
可以,我们拥有中/英文两种语言,请在游戏中我—设置—多语言,选择英文或中文

扑克游戏
游戏过程中系统崩溃怎么处理?
如果发生系统崩溃以致无法完成某局牌的罕见情况,所有牌局将恢复到该局牌以前。各玩家筹码数恢复到该局牌开始时的数量。
“最低携带”是什么意思?
最低携带记分牌为玩家上桌参与游戏的最低要求
如何确定底池中有多少钱?
在红龙扑克牌桌,底池总金额(包括当前轮的下注金额)将以数字形式显示于牌桌中间。另外,每轮下注结束后,所有下注金额将归拢到牌桌中央并方便您查看底池总金额
我可以和好友同桌玩牌吗?
可以。红龙扑克乐于看到好友、亲戚、熟人同桌玩牌。不过,我们希望您在这么做的时候,像对抗其他玩家一样对抗您的好友,不要向他们透露您的底牌,也不要私下达成玩牌协议(这样做构成串通舞弊,为红龙扑克所严格禁止)。


如果您和好友之间有共享资金、注金或收益的协议,为了确保游戏公平性,您不能与该好友在同一张现金桌牌桌玩牌,在同一场坐满就玩锦标赛比赛。


如果玩家在同一家庭中生活,无论他们之间关系如何,不得在同一张现金桌牌桌玩牌,在同一场坐满就玩锦标赛比赛。在某些情况下,游戏软件将自动执行此类限制。

在线扑克语音聊天

请说明聊天规则

有些聊天方式和内容,为红龙扑克所禁止。玩家可自由酌情使用牌桌聊天功能,但须遵守聊天规则。


亵渎宗教/冒犯侮辱:

我们不允许亵渎宗教、粗俗无礼、种族歧视和冒犯侮辱的内容。 



乞讨/兜售:

我们禁止玩家乞讨真实、虚拟货币筹码,也禁止玩家在任何时间于任何牌局中兜售商品或服务。



虚拟货币筹码买卖:

玩家不得利用聊天功能讨论虚拟货币筹码买卖。玩家如参与这类讨论,无论要购买或出售虚拟货币筹码。



刷屏:

我们禁止玩家频繁发送消息,干扰正常的聊天行为。 


商业用途:

严禁将聊天功能用作商业用途,包括宣传除红龙皮克以外任何第三方的服务或产品。



恶意行为:

严禁使用聊天功能从事恶意或不良行为,包括但不仅限于串通舞弊、欺诈、刷屏和/或骚扰。也不得对红龙扑克发表不实、有理由认为构成贬损的言论。用户应当大致了解其他客户以及红龙扑克工作人员、聊天调解员的感受,在行动中给予尊重。

有人不当使用聊天功能,怎么办?

您可以在牌桌设置中,关闭语音音效

游戏公平性
红龙扑克如何确保游戏公平性?
红龙扑克将游戏安全性视为重中之重。我们采用最先进的技术来确保游戏公平性。
红龙扑克有雇佣托儿吗?
红龙扑克没有内部玩家,我们不雇佣任何人在站点玩牌。

扑克锦标赛
哪里可以查看即将开始的扑克锦标赛?
在红龙扑克发现界面,选择SNG或MTT,您将看到全部扑克比赛,有进行中的(“进行中”),有刚刚结束的(“已结束”),也有即将开始的(“开放登记”或“已公告”)。欲了解更多信息,请点击比赛图标,查看比赛详情。
如何报名扑克比赛?
如果扑克比赛处于“开放报名”或“延时报名”状态,可进入想要参与的比赛详情,进行报名

充值

我充值成功后,能退款吗?

充值成功后,无法退款,可进行提现操作。

充值什么支付方式?

红龙扑克充值支持支付宝、银联两种支付方式。 



我在充值/提现时遇到问题,怎样获得帮助?

可在APP内联系客服,客服将对您的问题进行解答。



到哪里可以查看充值历史记录?

在app钱包界面点击查询,可查看充值/提现流水



如何确认已成功购买?

成功购买后,您的支付方式将出现扣款,红龙扑克账户将转入虚拟货币筹码


客服
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